Строим мосты, а не бункеры

Кампус Массачусетского технологического института создан для того, чтобы объединять людей. Некоторые структуры, такие как Stata Center, здание Sloan или здание Media Lab, предлагают большие вестибюли, гибкие лаборатории и общие пространства для улучшения совместной работы. Бесконечный коридор Массачусетского технологического института, длина которого составляет одну шестую мили, ежедневно объединяет тысячи людей. Воздушные дорожки соединяют исследовательские корпуса кампуса.

Действительно ли все эти элементы дизайна помогают людям работать вместе? Исследование, проведенное учеными Массачусетского технологического института, раскрывает новые подробности сотрудничества в кампусе Института. В целом исследование, в котором рассматривается трафик электронной почты между преподавателями, исследователями и персоналом в кампусе, подтверждает, что физическая близость имеет значение для совместной работы на рабочем месте, но добавляет новые подробности о том, как это происходит.

Люди с большей вероятностью будут общаться по электронной почте после встречи друг с другом, например, в столовой кампуса, чем в переполненном коридоре. Исследование также показало, что обмен электронной почтой чаще происходит между исследователями, чьи рабочие места связаны через внутренние залы, а не через открытые дорожки. И большая физическая близость не может заменить общение по электронной почте между людьми, которые плохо знают друг друга — они с большей вероятностью отправят друг другу электронные письма, даже работая в непосредственной близости.

«Изучение того, как пространственные отношения могут влиять на социальные связи, уже давно представляет интерес как для исследователей искусственной среды, так и для социологов», — говорит Андрес Севцук, доцент кафедры городских исследований и планирования Массачусетского технологического института (DUSP), и соавтор. автор новой статьи с подробным описанием результатов исследования. В то время как в предыдущих работах часто использовались данные опросов для учета взаимодействий, здесь информация об электронной почте кампуса добавила к исследованию достоверные данные.

«Мы были заинтересованы в дальнейшем развитии этой идеи пространственной связи и изучении ее более тонких аспектов, которые не были хорошо освещены в предыдущих исследованиях», — отмечает Севцук.

Эти выводы применимы не только к Массачусетскому технологическому институту, но и к другим организациям.

«Эти идеи можно было бы исследовать аналогичным образом в других рабочих средах за пределами Массачусетского технологического института, таких как компании, организации или даже учреждения государственного сектора», — говорит Бахий Чауси, исследователь из лаборатории MIT City Form Lab и соавтор статьи.

Статья «Пространственная структура рабочего места и общение между коллегами: исследование обмена электронной почтой и пространственной связи в кампусе Массачусетского технологического института» была предварительно опубликована в онлайн-форме в марте журналом Социальные сети.

Авторы: Чанси; Рунак Басу, докторант DUSP; Мартина Маццарелло, постдоктор в лаборатории MIT Senseable City Lab; и Севцук, адъюнкт-профессор развития карьеры Чарльза и Энн Сполдинг в области городских наук и планирования в DUSP и глава лаборатории форм города Массачусетского технологического института.

Кривая Аллена и далее

Взаимодействие на рабочем месте изучалось большим количеством ученых, на которых часто оказывал влияние покойный Томас Аллен, профессор Школы менеджмента имени Слоана при Массачусетском технологическом институте, чей интерес к этому предмету отчасти был вызван работой в компании Boeing. Исследование Аллена в 1970-х и 1980-х годах показало, что большая близость тесно связана с более тесным сотрудничеством между инженерами, явление, представленное «кривой Аллена».

Для проведения этого исследования исследователи использовали анонимные данные электронной почты, собранные группой информационных систем и технологий Массачусетского технологического института в феврале 2020 года, за месяц до того, как пандемия Covid-19 изменила распорядок кампуса. Данные отслеживают, сколько двусторонних обменов электронной почтой произошло между исследовательскими подразделениями в кампусе, такими как отделы или лаборатории; ученые изучили количество людей в единице, чтобы оценить типичный объем обмена между людьми.

Затем команда изучила пространственные отношения между исследовательскими подразделениями, чтобы увидеть, как искусственная среда может взаимодействовать с шаблонами электронной почты. В целом исследование охватило 33 различных отдела, лаборатории и исследовательской группы, а также 1455 офисных сотрудников.

Ученые также смоделировали вероятные пешеходные маршруты к офису или лаборатории сотрудников Массачусетского технологического института на основе опроса Массачусетского технологического института «Коммутация на работу» в 2018 году, а также оценили общий пешеходный трафик или загруженность каждого коридора и места приема пищи в кампусе. Исследования Севцука включали обширное моделирование пешеходных маршрутов в городских условиях с использованием таких методов.

Больше пищи для размышлений

В результате исследования было получено много конкретных, детальных выводов, особенно идея о том, что близость имеет значение наряду со спецификой застроенной среды. Во-первых, при прочих равных условиях сотрудники исследовательских подразделений, расположенных рядом с теми же столовыми, с большей вероятностью отправляют электронные письма и взаимодействуют друг с другом.

«Кафетерии — это места, где словесное и визуальное общение является важной частью культуры питания, особенно в такой исследовательской среде, как Массачусетский технологический институт», — говорит Басу.

Отсутствие необходимости выходить на улицу также влияет на поведение — по крайней мере, так было во время зимней погоды в Массачусетсе в период исследования. Для исследовательских единиц, которые в основном находятся на одинаковом расстоянии друг от друга, те, которые связаны внутренними коридорами, имели тенденцию общаться больше, чем те, которые разделены открытым пространством, даже если это общение было в форме электронной почты.

«Мы ясно увидели, что если офисы людей связаны через внутреннюю систему Infinite Corridor, они с большей вероятностью будут участвовать в обмене электронной почтой, чем если бы логические связи между их офисами требовали внешних путей», — говорит Басу.

Однако в качестве дополнительной проблемы можно отметить, что действительно загруженные коридоры, по-видимому, вызывают больше кратких приветствий, чем обмены мнениями, ведущие к последующему общению. «Мы обнаружили, что если в коридоре, где человек А может проходить мимо офиса человека Б по дороге на работу, больше людей, то это снижает вероятность того, что А и Б будут обмениваться электронной почтой», — говорит Севцук.

Однако, похоже, это не относится к очень переполненным кафетериям, которые во всяком случае поощряют последующие контакты. «Более многолюдная столовая может предоставить больше возможностей для групповых бесед, где могут возникнуть новые социальные связи между людьми, которых познакомили взаимные связи», — отмечает Севцук.

Не в последнюю очередь эффекты физической близости сами по себе связаны с ранее существовавшими отношениями. Исследование предполагает, что для людей, уже знакомых друг с другом, близость приводит к большему количеству личных взаимодействий; для тех, кто ранее не был знаком друг с другом, знакомство с людьми из-за близости, как правило, сначала приводит к большей доле обмена электронными письмами.

Много дорог впереди

Исследователи считают, что их методология может предложить способы размещения новых преподавателей или сотрудников в удобных местах, где они смогут легко взаимодействовать с другими.

«Наши результаты можно использовать, чтобы определить, где такие места находятся в каждом отделе и школе», — говорит Севцук.

Планировщики кампусов могли бы также продолжать опираться на идеи, очевидные в Stata Center и здании Sloan, которые имеют большие кафетерии на первом этаже и «стратегически размещают общественные залы или столовые в местах, где доступ из соседних офисов и вероятность прохождения [by] самый высокий», — добавляет Севцук.

В университетах и ​​кампусах технологических фирм, считает Севцук, при рассмотрении новых строительных проектов имеет смысл «стратегически оценить их расположение и системы циркуляции с точки зрения пространственной связи с соседними факультетами, с которыми у них есть наибольший потенциал для совместной работы». исследование.”

Конечно, MIT, другие университеты и крупные компании не всегда могут быстро перенастроиться. Но со временем хорошее планирование и дизайн могут улучшить междисциплинарную работу, сотрудничество и привести к случайным встречам между людьми. Или, как заявляют авторы в статье, «Планирование среды для поощрения большего взаимодействия между различными группами может предложить путь для объединения разрозненных социальных сетей и поощрения обмена информацией между сторонами, которые в противном случае были бы маловероятными».